呼叫中心是企业营销的有效武器

呼叫中心http://www.hollycrm.com坐席人员又被称为客服人员，是企业为服务客户而组织起来，专门向客户提供咨询、投诉、建议等服务。最直接代表着企业与用户之间建立联系，通过有效的服务手段，帮助企业提高企业品牌形象，维护企业与客户之间的联系。由此坐席人员作为企业最直接的服务代表，一言一行都直接影响企业的形象。比如，当有客户来电咨询产品时，坐席人员对客户咨询的问题一问三不知，或者态度恶劣、言语不耐，不认真去对待客户问题，那么如果你是客户，你会继续购买这个企业的产品么？这已经不是直接影响企业的形象了，对企业盈利也是相当不利。在快速发展的市场经济中，市场中商品逐渐趋向于饱和的状态，市场上商品过剩已经是实际存在的一个严重问题，如果企业还是一味的依靠产品来赢得市场竞争力，那么很难在激励的市场竞争中站稳脚步，同样质量，外观，价格，功能等特性相同的产品太多，特别是市场需求大的产品，往往生产商数量也是相当惊人，消费着在面对琳琅满目的产品时候，更多考虑的应该是企业的口碑以及服务。

由此不难看出服务的重要性，这也是在这个营销时代，为何企业会投入成本建立呼叫中心，看似是无盈利的投入，却恰恰帮助了企业在市场竞争中获取优势。不仅帮助将企业各个部门分部整合成一个服务窗口统一向外服务客户，对外显示良好的服务质量以及品牌形象。不仅如此，对企业内部将客户服务有效的信息化管理，不仅能够通过服务快速的将客户信息共享，让更好的维护两者之间的关系，还能够有效的量化坐席人员的工作，让企业服务部门成为一个有规范，可量化，以管理的团队。但是无论这个服务平台的作用是对内还是对外，都是企业为了搭建两者之间的紧密联系，增强两者之间的粘性，有效的通过服务提高客户对企业的满意度，从而在用户心中树立良好的品牌形象，让客户忠实于企业品牌，最终增强企业品牌实力。搭建呼叫中心系统来建立服务平台对企业发展市场的意义不可忽略，是企业有力的营销武器。